ISBN: 978-5-98124-701-9
Формат: FB2, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Александр Фридман
Год выпуска: 2017
Жанр: Маркетинг, PR
Издательство: Добрая книга
Язык: Русский
Количество страниц: 320

Описание: Технологии наказания подчиненных стали главной табуированной темой современного менеджмента – в отличие от огромного количества теорий и методик поощрения и вознаграждения персонала. Гуру менеджмента обычно произносят дежурные фразы об отрицательной роли наказаний в практике управления или стыдливо обходят эту тему стороной, опасаясь прослыть негуманными и неполиткорректными, а управленцы продолжают биться головой об стену в бесплодных попытках повысить исполнительскую дисциплину подчиненных,□– и всё потому, что и те, и другие недооценивают роль наказаний как инструмента управления и не умеют его применять.

Это уникальное практическое руководство поможет вам объективно посмотреть на реальность и разобрать причины своих прежних управленческих ошибок и неудач. Вместе с Александром Фридманом вы шаг за шагом построите собственную систему коррекции нежелательного поведения сотрудников и получите уникальный практический инструментарий для радикального повышения точности управления любым коллективом, от небольшой рабочей группы до целой компании.

Как и в своих предыдущих книгах, «Вы или вас» и «Вы или хаос», ставших бестселлерами, Александр Фридман последовательно придерживается жесткого и прагматичного подхода к управлению, учитывая особенности национального менталитета и российских обычаев ведения бизнеса.

Оглавление

• ПРЕДИСЛОВИЕ О "черной дыре" менеджмента
• ГЛАВА 1. Можно ли эффективно управлять без умения наказывать?
• Мотивация: как ее обеспечить?
• Homo sapiens: принципы профессиональной эксплуатации
• Мотивация против дисциплины, а также возможности и опасности индивидуального подхода
• Умение наказывать как часть управленческой квалификации руководителя
• Наказания: стоит ли бояться возникновения атмосферы страха?
• Персоналозависимость как ограничение возможности применения наказания
• Основные тезисы главы 1. Можно ли эффективно управлять без умения наказывать?
• ГЛАВА 2. Что может помешать научиться наказывать подчиненных
• Первое препятствие: ложные управленческие стереотипы
• Второе препятствие: синдром хорошего человека
• Третье препятствие: отношение к конфликту
• Четвертое препятствие: проективная ошибка
• Пятое препятствие: высокая экспертная квалификация
• ГЛАВА 3. За что можно и нужно наказывать подчиненных
• Как система координат руководителя влияет на поведение сотрудников
• Как разработать систему координат
• Не бывает «не успел», бывает, что вопрос не в приоритете.
• Как «оживить» систему координат
• Модель поведения сотрудника: как оценить и что делать
• Основные тезисы главы 3. За что можно и нужно наказывать подчиненных
• ГЛАВА 4. Как обеспечить справедливость наказаний и уменьшить необходимость их применения
• Что делать, если возникает «безобразие», не обозначенное в системе координат
• Как определить, говорит сотрудник правду или врет, и при этом рассудить справедливо
• Принцип равноудаленности
• Неправильные действия в рамках делегированных полномочий не наказываются
• Нельзя наказывать «для острастки»
• Нельзя «назначать виновного»
• Наказание должно быть адекватным
• Как научиться наказывать вовремя
• Будьте готовы уволить систематически нарушающего сотрудника
• Основные тезисы главы 4. Как обеспечить справедливость наказаний и уменьшить необходимость их применения
• ГЛАВА 5. Цели и результаты наказания: что нужно получить на выходе из процесса
• Что должен выяснить руководитель в процессе выполнения наказания
• Модель Дилтса и ее практическое использование
• Проблема на уровне 1 (окружение)
• Проблема на уровне 3 (навыки)
• Проблема на уровне 4 (мотивация)
• Проблема на уровне 5 (самоидентификация)
• Результат подчиненного: что должен понять сотрудник в процессе наказания
• Что может помешать достижению нужных результатов наказания
• Чем наказывать подчиненных?
• Почему нельзя продемонстрировать другим, как именно нужно наказывать?
• Основные тезисы главы 5. Цели и результаты наказания: что нужно получить на выходе из процесса
• ГЛАВА 6. Как обеспечить точность влияния на подчиненного в процессе взаимодействия
• Типы управленческих сигналов
• Виды обратной связи
• Как быть, если вам необходимо передать подчиненному разные управленческие сигналы
• Типы обратной связи по характеру передаваемой информации
• Правила передачи информации в процессе общения с сотрудником
• Критика как тип управленческого сигнала
• О полезной типизации для поддержки эффективного взаимодействия
• Основные тезисы главы 6. Как обеспечить точность влияния на подчиненного в процессе взаимодействия
• ГЛАВА 7. Процедура и методики морального наказания подчиненных
• Как пригласить сотрудника на процедуру
• Наказываем при всех или наедине?
• Тонкие усилители негативных эмоций
• Как разговаривать в процессе экзекуции: рекомендации для правильного оформления речи
• «Бегство за ковер»: 11 типичных контрприемов подчиненных
• Важные нюансы выполнения этапа фиксации
• О «парфянской стреле» подчиненного
• Вывод подчиненного из процедуры наказания
• Основные тезисы главы 7.Процедура и методики морального наказания подчиненных
• ГЛАВА 8. Как ответить на брошенный сотрудником вызов
• Основные тезисы главы 8.Как ответить на брошенный вызов
• ГЛАВА 9. От теории к практике: как развивать компетенцию «моральное наказание»
• Полезная литература
• ПРИЛОЖЕНИЕ. Компетенции: чем работают профессиональные руководители